宠物美容师怎么跟客人沟通
2017-07-27 18:30:11出处:网络点击:0
导读: 其实在这里,派多格宠物美容学校要教大家的是,在帮客人的狗做宠物美容时,宠物美容师怎么跟客人沟通,只要掌这些宠物美容师与顾客交流的原则,就可以很大程度的改善客户的回头率,以及做好客户之中的口碑营销。
宠物美容作为服务行业,每天面对大量的客人,作为宠物美容师,应该如何处理与顾客之间的关系,以及和客人的沟通方式,很大程度影响着宠物美容店的经营收入。
其实在这里,派多格宠物美容学校要教大家的是,在帮客人的狗做宠物美容时,宠物美容师怎么跟客人沟通,只要掌这些宠物美容师与顾客交流的原则,就可以很大程度的改善客户的回头率,以及做好客户之中的口碑营销。
宠物美容师与顾客交流的原则:
1、宠物美容师和顾客进行谈话的时候,如果客人有什么说错的,不能马上否定对方,避免顾客觉得没面子,应该先肯定对方的想法,然后找到恰当的时机再提出异议,不让顾客觉得尴尬。
2、回音法:如果遇上顾客的观点较为偏激时,我们可以适当重复下自己的看法,让顾客知道你的想法是个例外。
3、提问法是很好的谈话方式,我们可以直接了解到需要知道的一些情况。不过,在提问的过程中,所问的问题一定不能涉及顾客的隐私,尽量选择一些较为平常而且顾客可以肯定回答的问题。
4、适当转换话题法:若有某些问题需要知道的,那么我们可以在谈话中选择在恰当的时候,巧妙的转换话题,不能显得太过于刻意,避免顾客认为窥探隐私。
5、决定法:如果在顾客犹豫不决的时候,作为一个专业的宠物美容师,可以凭借自己专业的素养为客户果断做出自己的决定,帮助顾客解除心里的疑虑,促成交易。
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